Sales & Service Excellence Intensive

หลักสูตรนี้จึงได้ออกแบบและพัฒนาขึ้น เพื่อพัฒนาศักยภาพกลุ่มหัวหน้าทีมขาย ต่อยอดเติมเติม และเพิ่มทักษะการขายและการบริการอย่างเหนือชั้น 

สิ่งที่คุณจะได้

1. ตระหนักถึงความสำคัญของการใส่ใจต่อความต้องการที่หลากหลายและแตกต่างกันของลูกค้าแต่ละประเภท

2. เข้าใจวิธีการวิเคราะห์และสร้างปฏิสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าแต่ละประเภท

3. พัฒนาทักษะรับมือการขาย การบริการ การวิเคราะห์ ลูกค้า และ การรับมือกับปัญหาที่นำไปสู่การ complaint

สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม

061-829-7337

Email : contact.peoplevalue@gmail.com

เนื้อหา

ส่วนที่ 1: เข้าใจลูกค้าในทุกแง่มุม

• ต่อยอดการ Scan ลูกค้า และประเภทของลูกค้า
• กลยุทธ์การจีบติด และการสร้างความประทับใจ
• วิธีการขายและบริการให้ “จีบติด” แบบมืออาชีพ
• จุดระเบิด ของลูกค้าแต่ละประเภท (Angry Triggers)
• พฤติกรรมที่แสดงออกมาของลูกค้าแต่ละประเภท

ส่วนที่ 2: Master selling 4.0 - Sell and service like an expert

• กลยุทธ์การขายแบบ MASTER
• Mindset ของการขายและบริการที่ตอบโจทย์ลูกค้า
• Step ในการขายแบบ Master (I SEE U GO)
  o Ideal ท าความเข้าใจความคาดหวัง ของลูกค้า
  o Situation สอบถามสถานการณ์ที่เป็นอยู่ในปัจจุบัน
  o Experience เปรียบเทียบสถานการณ์
  o Expectation ลูกค้ามีความคาดหวังอะไรอีกบ้าง
  o Understand แสดงความเข้าใจในประเด็นต่าง ๆ ที่สนทนามา
  o Gathering the information & Needs รวบรวมข้อมูลและความต้องการของลูกค้า
  o Of Course นำเสนอสินค้าให้เหมาะสมและตรงความความต้องการของลูกค้า
  
• เทคนิค (ต่อยอด) การขายและการบริการเพื่อสร้างความประทับใจ แบบโน้มน้าวเพื่อลูกค้าแต่ละประเภ
• การบริการที่แตกต่างส าหรับลูกค้าแต่ละประเภท
• การขายและบริการเมื่อเจอลูกค้า complaint

Workshop

• Activity 1: Know your customers
  
• Workshop 1: Under the masks: เข้าใจลูกค้าในทุก
  แง่มุม
• Activity 2: Selling like a master
• Workshop 2: Real cases and direct
  applications

รูปแบบการสอน

• ระยะเวลารวม 1 วัน (6 ชั่วโมง 30 นาที)
• บรรยาย กิจกรรม และ Workshop

หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับ

• หัวหน้าทีมขายและทีมบริการ

วิทยากรผู้สอน

อาจารย์ธนเดช ทิพยอภิชยากุล

  


สนใจจัดหลักสูตรติดต่อ 

061-829-7337

Email : contact.peoplevalue@gmail.com