Outward Service Mindset

หลักสูตรนี้ได้ออกแบบขึ้นเพื่อพัฒนาผู้เข้าอบรมให้เข้าใจหลักการสำคัญในการให้บริการด้วย Outward Mindset

หลักสูตรนี้จะช่วยให้

1. มีความรู้ ความเข้าใจในหลักการสำคัญในการให้บริการที่จะช่วยสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าได้

2. มีความรู้ ความเข้าใจในหลักการปรับเปลี่ยนกรอบความคิด เพื่อพัฒนาการให้บริการที่ดีขึ้น

3. ได้พัฒนาทักษะการรับมือกับอารมณ์รุนแรงของลูกค้า

สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม

Tel. 061-829-7337

Email : contact.peoplevalue@gmail.com

เนื้อหา

ส่วนที่ 1: เรียนรู้เรื่องการบริการ

• ความหมายของการบริการ
• ความหมายของความพึงพอใจลูกค้า
  
• ความสำคัญของความพึงพอใจของลูกค้าต่อธุรกิจ
  
• ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้า
  
• คุณคือกำลังสำคัญขององค์กร

ส่วนที่ 2: สมการ Outward Mindset กับลูกค้า

• กรอบความคิด การกระทำ ผลลัพธ์
• รู้จักกรอบความคิด 2 แบบ
• คิดนอกกล่อง
• การกระทำชี้บ่ง (มองลูกค้าเป็นลูกค้า)
• คิดในกล่อง
• การกระทำชี้บ่ง (มองลูกค้าไม่เป็นลูกค้า)
• เปลี่ยนกรอบความคิด การกระทำเปลี่ยน ผลลัพธ์เปลี่ยน เพื่อการบริการที่ดีขึ้น

ส่วนที่ 3: การรับมือกับอารมณ์รุนแรงของลูกค้า

• รู้จักกับ HEAT model
• วิธีรับมือกับอารมณ์รุนแรงของลูกค้า

Workshop

• Activity 1 : การบริการคืออะไร
• Activity 2 : แบ่งปันประสบการณ์ความพึง
  พอใจ
• Activity 3 : แลกเปลี่ยนประสบการณ์เมื่อคิด
  นอกกล่อง
• Activity 4 : แลกเปลี่ยนประสบการณ์เมื่อคิดใน
  กล่อง
• Activity 5 : กรอบความคิดเปลี่ยนได้ไหม
• Workshop 1 : รับมือกับอารมณ์รุนแรงของ
  ลูกค้

หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับ

• พนักงานให้บริการทุกระดับ
  
• หัวหน้างานบริการ

วิทยากรผู้สอน

อาจารย์จอมพล จีบภิญโญ

สนใจจัดหลักสูตรติดต่อ

Tel. 061-829-7337

Email : contact.peoplevalue@gmail.com