Outward Service Mindset

คุณสมบัติสินค้า:

เรียนรู้และเข้าใจหลักการสำคัญของการปรับเปลี่ยนกรอบความคิด เพื่อพัฒนาการให้บริการที่จะช่วยสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าได้อย่างดี

Share

Share

หลักสูตรนี้ได้ออกแบบขึ้นเพื่อพัฒนาผู้เข้าอบรมให้เข้าใจหลักการสำคัญในการให้บริการด้วย Outward Mindset

หลักสูตรนี้จะช่วยให้

1. มีความรู้ ความเข้าใจในหลักการสำคัญในการให้บริการที่จะช่วยสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าได้

2. มีความรู้ ความเข้าใจในหลักการปรับเปลี่ยนกรอบความคิด เพื่อพัฒนาการให้บริการที่ดีขึ้น

3. ได้พัฒนาทักษะการรับมือกับอารมณ์รุนแรงของลูกค้า

 

สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม

Tel. 061-829-7337

Email : contact.peoplevalue@gmail.com

 

เนื้อหา

ส่วนที่ 1: เรียนรู้เรื่องการบริการ

  • ความหมายของการบริการ
  • ความหมายของความพึงพอใจลูกค้า
  • ความสำคัญของความพึงพอใจของลูกค้าต่อธุรกิจ
  • ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้า
  • คุณคือกำลังสำคัญขององค์กร

 

ส่วนที่ 2: สมการ Outward Mindset กับลูกค้า

  • กรอบความคิด การกระทำ ผลลัพธ์
  • รู้จักกรอบความคิด 2 แบบ
  • คิดนอกกล่อง
  • การกระทำชี้บ่ง (มองลูกค้าเป็นลูกค้า)
  • คิดในกล่อง
  • การกระทำชี้บ่ง (มองลูกค้าไม่เป็นลูกค้า)
  • เปลี่ยนกรอบความคิด การกระทำเปลี่ยน ผลลัพธ์เปลี่ยน เพื่อการบริการที่ดีขึ้น

 

ส่วนที่ 3: การรับมือกับอารมณ์รุนแรงของลูกค้า

  • รู้จักกับ HEAT model
  • วิธีรับมือกับอารมณ์รุนแรงของลูกค้า


Workshop

  • Activity 1 : การบริการคืออะไร
  • Activity 2 : แบ่งปันประสบการณ์ความพึง
    พอใจ
  • Activity 3 : แลกเปลี่ยนประสบการณ์เมื่อคิด
    นอกกล่อง
  • Activity 4 : แลกเปลี่ยนประสบการณ์เมื่อคิดใน
    กล่อง
  • Activity 5 : กรอบความคิดเปลี่ยนได้ไหม
  • Workshop 1 : รับมือกับอารมณ์รุนแรงของ
    ลูกค้


หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับ

  • พนักงานให้บริการทุกระดับ
  • หัวหน้างานบริการ

 

วิทยากรผู้สอน

อาจารย์จอมพล จีบภิญโญ

 

  

สนใจจัดหลักสูตรติดต่อ

Tel. 061-829-7337

Email : contact.peoplevalue@gmail.com

Powered by MakeWebEasy.com