สร้างบริการให้ประทับใจในยุค Digital

หลักสูตรนี้มุ่งเน้นการเสริมสร้างทัศนคติที่สำคัญในการให้บริการลูกค้าอย่างน่าประทับใจ พร้อมตัวอย่าง Digital Service รูปแบบต่าง ๆ ที่สามารถนำมาเป็นแนวทางปรับปรุงพัฒนาการให้บริการ หรือใช้เป็นเครื่องมือสนับสนุนการให้บริการที่ดีขึ้นได้

หลักสูตรนี้จะช่วยให้

1. ตระหนักถึงความสำคัญของการปรับปรุงการบริการให้มีคุณภาพ และเท่าทันการรับมือกับยุค Digital ได้

2. มีความรู้ ความเข้าใจในแนวทางการวิเคราะห์คุณภาพการให้บริการเพื่อการปรับปรุงพัฒนา

3. ได้พัฒนาทักษะการสื่อสารด้วย คำพูด การเขียน และภาษากายที่สร้างประทับใจให้ผู้รับบริการได้มากกว่าระบบ Digital

สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม

Tel. 061-829-7337

Email : contact.peoplevalue@gmail.com

เนื้อหา 

ส่วนที่ 1: หัวใจหลัก และความสำคัญของงานบริการ

• ความหมาย และความสำคัญของงานบริการ
• ความต้องการของลูกค้าในยุค Digital
• บทบาทของ Digital ในโลกของการบริการ
• ตัวอย่าง Digital Disruption ต่าง ๆ ในงานบริการ

ส่วนที่ 2: เราในฐานะพนักงานจะอยู่รอด ท่ามกลางยุค Digital นี้ได้อย่างไร

• Service Mindset
• เทคนิคการสร้างความประทับใจในการให้บริการลูกค้า
  o Online
  o Offline
  o Frontline
• หลักการบริการลูกค้าที่สร้างความประทับใจมากกว่าระบบสั่งการ
  
• การสื่อสารด้วย คำพูด การเขียน และภาษากาย
  
• ตัวอย่างการสื่อสารที่ Digital แทนเราได้ - แทนเราไม่ได้ - ช่วยเราได

ส่วนที่ 3: ปัญหาที่มักพบในงานบริการ

• การรับมือกับปัญหาเฉพาะหน้ากับผู้มารับบริการ
  
• ตัวอย่างการรับมือปัญหาที่ Digital แทนเราได้ - แทนเราไม่ได้ - ช่วยเราได้
  
• มารยาทและการวางตัวของงานบริการลูกค้า
  
• หลักการวิเคราะห์คุณภาพการให้บริการ และเสนอแนวทางพัฒนา

Workshop

• Workshop 1 : ฝึกวิเคราะห์คุณภาพการให้บริการเบื้องต้น

รูปแบบการฝึกอบรม

• ระยะเวลารวม 1 วัน (6 ชั่วโมง)
• บรรยาย / Activity / Workshop กลุ่ม

หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับ

• พนักงานที่มีหน้าที่ให้บริการลูกค้า

วิทยากรผู้สอน

สนใจจัดหลักสูตรติดต่อ

Tel. 061-829-7337

Email : contact.peoplevalue@gmail.com