Service Mind to Service Excellence

หลักสูตรนี้ จึงพัฒนาขึ้นเพื่อเน้นการสร้างจิตสำนึกในการบริการเพื่อดูแลลูกค้า ให้ความเข้าใจในพฤติกรรมและมุมมองต่าง ๆ ของลูกค้า ฝึกการสร้างความประทับใจจากมาตรฐานการรวมถึงวิธีการบริหารอารมณ์ตัวเองเมื่อจะต้องเผชิญกับความไม่พอใจของลูกค้า ผ่านกระบวนการเรียนรู้แบบ Activity Based ให้ผู้เรียนได้ฝึกฝนทักษะผ่าน Workshop จริง และมีส่วนร่วมในบรรยากาศที่สนุกสนานและผ่อนคลาย

หลักสูตรนี้จะช่วยให้

1.เพื่อให้ผู้เข้าอบรมตระหนักถึงความสำคัญ และแนวทางการให้บริการตามมาตรฐานการบริการ

2.เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถให้บริการก่อน - ระหว่าง - หลังการขายเพื่อการดูแลลูกค้าได้อย่างน่าประทับใจ และสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าได้

3.เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถบริหารจัดการอารมณ์ และกรอบความคิดในการให้บริการ เพื่อป้องกันความขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้น

สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม

Tel. 061-829-7337 , 087-535-9393

Email : contact.peoplevalue@gmail.com

เนื้อหา 

ส่วนที่ 1:

• ความหมายและความสำคัญของงานบริการ
• การสร้างความผูกพันกับลูกค้า (Customer Engagement)
• ทัศนคติ กับ การสร้างความผูกพันกับลูกค้าด้วยใจบริการ
• การบริหารอารมณ์ในการให้บริการ
• กรอบความคิดเชิงบวกในการให้บริการลูกค้า 

ส่วนที่ 2:

• การสร้างมาตรฐานบริการ สำหรับพนักงาน

         o ต้อนรับ (Receiving)

         o เข้าใจความต้องการ (Understanding)

         o ช่วยเหลือ (Helping)

         o รักษาสัมพันธ์ (Keeping)

• การจัดการข้อร้องเรียนที่มีประสิทธิภาพ
• การนำหลักการบริการด้วยใจ มุ่งสู่การให้บริการที่เป็นเลิศ

รูปแบบการฝึกอบรม

• ระยะเวลารวม 1 วัน (6 ชั่วโมง)
• บรรยาย และกิจกรรม Workshops
  

กลุ่มเป้าหมาย

• พนักงานให้บริการทุกหน่วยงาน / ระดับ
• หน่วยงานที่เกี่ยวข้องกับการดูแลลูกค้า

วิทยากรผู้สอน

อาจารย์ชัยวัฒน์ ศิริโต

สนใจจัดหลักสูตรติดต่อ

Tel. 061-829-7337

Email : contact.peoplevalue@gmail.com