Customer Complaints Handling

คุณสมบัติสินค้า:

หัวใจหลักของธุรกิจบริการ คือการที่บุคลากรในองค์กรสามารถให้บริการลูกค้าด้วยจิตใจ มีกรอบความคิด ทัศนคติ และความเชื่อในทางบวกต่องานบริการ มีทักษะในการรับมือกับข้อร้องเรียนได้อย่างมืออาชีพและเป็นระบบ

Share

หมวดหมู่ : Training หลักสูตรแนะนำ

Share

หลักสูตรนี้จึงได้ออกแบบขึ้นเพื่อการพัฒนาผู้เข้าอบรมให้เข้าใจหลักการสำคัญ และหัวใจของการรับมือและจัดการกับข้อร้องเรียนที่ดี

หลักสูตรนี้จะช่วยให้

1. ตระหนักถึงความสำคัญของการจัดการข้อร้องเรียนที่ดี
2. เข้าใจวิธีการรับมือข้อร้องเรียนจากลูกค้าได้อย่างมืออาชีพ
3. พัฒนาทักษะสื่อสารเพื่อรับมือกับข้อร้องเรียนของลูกค้าได้อย่างเข้าอกเข้าใจ

 

สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม

Tel. 061-829-7337

Email : contact.peoplevalue@gmail.com

 

เนื้อหา

ส่วนที่ 1: ทัศนคติ และความเข้าใจเกี่ยวกับ “การบริการ”

  • ธรรมชาติของงานบริการ กับ ธรรมชาติของลูกค้า
  • ความต้องการของลูกค้า
  • ความสำคัญของ Service Mindset

 

ส่วนที่ 2: Mindset & Belief ของผู้ให้บริการ

  • 4S for Service Excellence
    o Smile
    o Smart
    o Smooth
    o Speed
  • ความเชื่อ ต้นเหตุกรอบความคิดและพฤติกรรม
  • สูตรแห่งความสำเร็จ (E + R = O)

 

ส่วนที่ 3: หัวใจของการจัดการข้อร้องเรียน

  • ทำไมต้องมีการจัดการเรื่องร้องเรียนที่ดี
  • 3W for Customer Complaint
  • 7 ขั้นตอนในการจัดการข้อร้องเรียนอย่างมืออาชีพ
  • สูตรในการรับมือลูกค้าร้องเรียนด้วย A3E

 

ส่วนที่ 4: การสื่อสารเพื่อแสดงความเข้าอกเข้าใจลูกค้า

  • 4 องค์ประกอบเพื่อการสื่อสารอย่างเข้าใจซึ่งกันและกัน
    o การสังเกต
    o ความรู้สึก
    o ความต้องการ
    o การขอร้อง
  • ทักษะที่จำเป็นเพื่อการสื่อสารที่น่าประทับใจ
    o ทักษะการสร้างความสัมพันธ์เชิงลึก (Rapport)
    o ทักษะการสื่อสารเชิงบวก (Impressive Speaking Skills)
    o ทักษะการฟังอย่างลึกซึ้ง (Deep Listening Skills)

Workshop

  • Workshop 1: ฝึกกระบวนการสื่อสารอย่าง
    เข้าอกเข้าใจ
  • Workshop 2: ฝึกทักษะการสื่อสารเชิงบวก
  • Workshop 3: ทักษะการฟังอย่างลึกซึ้ง


หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับ

  • พนักงานให้บริการทุกหน่วยงาน / ระดับ
  • หัวหน้าหน่วยงานที่เกี่ยวข้องกับการดูแลลูกค้า

 

วิทยากรผู้สอน

อาจารย์ปฐมภัค รักวัฒนกุล

 

  

สนใจจัดหลักสูตรติดต่อ

Tel. 061-829-7337

Email : contact.peoplevalue@gmail.com

Powered by MakeWebEasy.com