สร้างบริการให้ประทับใจในยุค Digital

คุณสมบัติสินค้า:

การให้บริการที่มีคุณภาพ สร้างความประทับใจด้วยความใส่ใจ เข้าใจ เป็นกุญแจสำคัญของการอยู่รอด และก้าวขึ้นเป็นผู้นำของธุรกิจในยุค Digital

Share

Share

หลักสูตรนี้มุ่งเน้นการเสริมสร้างทัศนคติที่สำคัญในการให้บริการลูกค้าอย่างน่าประทับใจ พร้อมตัวอย่าง Digital Service รูปแบบต่าง ๆ ที่สามารถนำมาเป็นแนวทางปรับปรุงพัฒนาการให้บริการ หรือใช้เป็นเครื่องมือสนับสนุนการให้บริการที่ดีขึ้นได้

หลักสูตรนี้จะช่วยให้

1. ตระหนักถึงความสำคัญของการปรับปรุงการบริการให้มีคุณภาพ และเท่าทันการรับมือกับยุค Digital ได้

2. มีความรู้ ความเข้าใจในแนวทางการวิเคราะห์คุณภาพการให้บริการเพื่อการปรับปรุงพัฒนา

3. ได้พัฒนาทักษะการสื่อสารด้วย คำพูด การเขียน และภาษากายที่สร้างประทับใจให้ผู้รับบริการได้มากกว่าระบบ Digital

 

สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม

Tel. 061-829-7337

Email : contact.peoplevalue@gmail.com

 

เนื้อหา 

ส่วนที่ 1: หัวใจหลัก และความสำคัญของงานบริการ

  • ความหมาย และความสำคัญของงานบริการ
  • ความต้องการของลูกค้าในยุค Digital
  • บทบาทของ Digital ในโลกของการบริการ
  • ตัวอย่าง Digital Disruption ต่าง ๆ ในงานบริการ

 

ส่วนที่ 2: เราในฐานะพนักงานจะอยู่รอด ท่ามกลางยุค Digital นี้ได้อย่างไร

  • Service Mindset
  • เทคนิคการสร้างความประทับใจในการให้บริการลูกค้า
    o Online
    o Offline
    o Frontline
  • หลักการบริการลูกค้าที่สร้างความประทับใจมากกว่าระบบสั่งการ
  • การสื่อสารด้วย คำพูด การเขียน และภาษากาย
  • ตัวอย่างการสื่อสารที่ Digital แทนเราได้ - แทนเราไม่ได้ - ช่วยเราได

 

ส่วนที่ 3: ปัญหาที่มักพบในงานบริการ

  • การรับมือกับปัญหาเฉพาะหน้ากับผู้มารับบริการ
  • ตัวอย่างการรับมือปัญหาที่ Digital แทนเราได้ - แทนเราไม่ได้ - ช่วยเราได้
  • มารยาทและการวางตัวของงานบริการลูกค้า
  • หลักการวิเคราะห์คุณภาพการให้บริการ และเสนอแนวทางพัฒนา

 

Workshop

  • Workshop 1 : ฝึกวิเคราะห์คุณภาพการให้บริการเบื้องต้น

 

รูปแบบการฝึกอบรม

  • ระยะเวลารวม 1 วัน (6 ชั่วโมง)
  • บรรยาย / Activity / Workshop กลุ่ม

 

หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับ

  • พนักงานที่มีหน้าที่ให้บริการลูกค้า

 

วิทยากรผู้สอน

 

 

  

สนใจจัดหลักสูตรติดต่อ

Tel. 061-829-7337

Email : contact.peoplevalue@gmail.com

Powered by MakeWebEasy.com