Customer Service in Digital Disruption

    พนักงานผู้ให้บริการลูกค้าจึงต้องมีความเข้าใจว่าเทคโนโลยีเข้ามาเพื่อช่วยให้ทำงานง่ายขึ้น การบริการลูกค้าในยุค digital disruption จึงต้องใช้จุดแข็งขอเทคโนโลยีมาช่วยเพื่อยกระดับการบริการให้คู่ควรเหมาะสมเป็นเรื่องที่สำคัญ ประกอบกับการให้บริการด้วยความจริงใจ เข้าใจ และใส่ใจ ซึ่งเป็นสิ่งที่สามารถสร้างประทับใจให้ลูกค้า และเป็นสิ่งเดียวที่ปัญญาประดิษฐ์ยังมาแทนที่มนุษย์ไม่ได

หลักสูตรนี้จะช่วยให้

1. ตระหนักถึงความสำคัญของการปรับปรุงการบริการให้มีคุณภาพและเท่าทันการรับมือกับยุค Digital ได้

2. มีความรู้ ความเข้าใจในแนวทางการวิเคราะห์คุณภาพการให้บริการเพื่อการปรับปรุงพัฒนา

3. พัฒนาทักษะการสื่อสารผ่านบุคลิกภาพ คำพูด การเขียนและภาษา
กาย ที่สร้างความประทับใจให้ผู้รับบริการได้มากกว่าระบบ Digital

สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม

Tel. 061-829-7337

Email : contact.peoplevalue@gmail.com

เนื้อหา 

ส่วนที่ 1: หัวใจหลัก และความสำคัญของงานบริการ

• การบริการที่ดีคืออะไร และสำคัญอย่างไร
• ความต้องการของลูกค้าทุกวันนี้เปลี่ยนไปอย่างไร
• Digital เข้ามามีบทบาทในโลกของการบริการอย่างไร
• ตัวอย่าง Digital Disruption ต่าง ๆ ในงานบริการ

ส่วนที่ 2: เราในฐานะพนักงานจะอยู่รอด ท่ามกลางยุค Digital นี้ได้อย่างไร

• เทคนิคการสร้างความประทับใจในการให้บริการลูกค้า
  o Online
  o Offline
  o Frontline
• Mindset ของการเป็นผู้ให้บริการที่เป็นเลิศ
• หลักการบริการลูกค้าที่สร้างความประทับใจ
• การสื่อสารผ่านบุคลิกภาพ คำพูด การเขียนและภาษากาย
• ตัวอย่างการสื่อสารที่ Digital แทนเราได้ - แทนเราไม่ได้ - ช่วยเราได้

ส่วนที่ 3: ปัญหาที่มักพบในงานบริการ

• การรับมือกับปัญหาเฉพาะหน้ากับผู้มารับบริการ
• ตัวอย่างการรับมือปัญหาที่ Digital แทนเราได้ - แทนเราไม่ได้ - ช่วยเราได้
• การใช้ภาษาที่สร้างประสบการณ์บริการที่ดีให้กับลูกค้า
• มารยาทและการวางตัวของงานบริการลูกค้า

Workshop 

• Workshop 1 : ฝึกวิเคราะห์คุณภาพการให้บริการเบื้องต้น
  

รูปแบบการฝึกอบรม

• ระยะเวลารวม 1 วัน (6 ชั่วโมง)
• บรรยาย / Role Play / Workshop กลุ่ม

หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับ 

• พนักงานที่มีหน้าที่ให้บริการลูกค้า

วิทยากรผู้สอน

สนใจจัดหลักสูตรติดต่อ

Tel. 061-829-7337

Email : contact.peoplevalue@gmail.com