การที่จะตอบสนองความต้องการของลูกค้า กลุ่มพนักงานที่เป็น Touch Point คือ ผู้ให้บริการจึงเป็นคนสำคัญขององค์กร จำเป็นที่จะต้องมีความรู้ความเข้าใจลูกค้าแบบ Customer Insight ด้วย Service Excellence Roadmap ซึ่งจะนำไปสู่การพัฒนามาตรฐานการบริการให้สูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง
หมวดหมู่ : Training ,  หลักสูตรแนะนำ ,  หลักสูตรใหม่ , 
Share
หลักสูตรนี้เป็นหลักสูตรที่เปิดมุมมองและปรับทัศนคติการบริการทั้ง Business Flow ด้วยมุมมองเสมือนการถอดหมวก "พนักงานผู้ให้บริการ" มาสวมหมวก "ลูกค้า" แทน ซึ่งจะกระตุ้นให้ผู้เข้ารับการอบรมในฐานะหัวหน้างานเกิดความเข้าใจ ตระหนักรู้และพร้อมที่จะพัฒนทักษะ พร้อมปรับเปลี่ยนพฤติกรรมการบริการของทีมงานเพื่อสร้างชื่อเสียงให้องค์กรมากขึ้น
หลักสูตรนี้จะช่วยให้
1. ตระหนักถึงความสำคัญของการพัฒนาการบริการแบบ Customer Insight ด้วยหลักการ Service Excellence Roadmap (SER Model)
2. เข้าใจวิธีการบริหารจัดการทีมงาน ให้มีพฤติกรรมการบริการเพื่อสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าได้ (Customer Experience Management)
3. ได้พัฒนาทักษะการรับมือและแก้ไขสถานการณ์ต่าง ๆ ที่จะเกิดขึ้นจากการให้บริการลูกค้าได้ และหาแนวทางป้องกันการเกิดปัญหาลูกค้าร้องเรียนในยุค Disruptive
สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม
Tel. 061-829-7337
Email : contact.peoplevalue@gmail.com
เนื้อหา
ส่วนที่ 1: Know Yourself & Your Energy
ส่วนที่ 2: Know Your Business & Customer - Service Excellence Roadmap Model (SER)
ส่วนที่ 3: แนวทางการกำหนด Service Excellence Roadmap
รูปแบบการฝึกอบรม
หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับ
วิทยากรผู้สอน
สนใจจัดหลักสูตรติดต่อ
Tel. 061-829-7337
Email : contact.peoplevalue@gmail.com