การสร้างการบริการและการสื่อสารที่เป็นเลิศ

      หลักสูตรนี้ จึงมุ่งเน้นตระหนักถึงความสำคัญของการปรับปรุงการบริการให้มีคุณภาพอย่างน่าประทับใจ ที่สามารถนำมาเป็นแนวทางปรับปรุงพัฒนาการให้บริการ พัฒนาทักษะการสื่อสารด้วย คำพูดและภาษากายหรือใช้เป็นเครื่องมือสนับสนุนการให้บริการที่ดีขึ้นได้และสำคัญอย่างมากในการพัฒนา
ความรู้ ความเข้าใจหลักการวิเคราะห์คุณภาพการให้บริการอย่างง่าย เพื่อวิเคราะห์ ค้นหาแนวทางพัฒนาต่อไป ผ่านกระบวนการเรียนรู้ที่สนุกสนาน เข้าถึงได้เข้าใจง่าย และสร้างการมีส่วนร่วมตลอดการเรียนรู้

หลักสูตรนี้จะช่วยให้

1. ตระหนักถึงความสำคัญของการปรับปรุงการบริการให้มีคุณภาพ

2. พัฒนาทักษะการสื่อสารด้วย คำพูดและภาษากายที่สร้างความประทับใจให้ผู้รับบริการ

3. มีความรู้ ความเข้าใจในแนวทางการวิเคราะห์คุณภาพการให้บริการ เพื่อการปรับปรุงพัฒนา

สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม

Tel. 061-829-7337

Email : contact.peoplevalue@gmail.com

เนื้อหา 

ส่วนที่ 1: หัวใจหลัก และความสำคัญของงานบริการ

• ความหมาย และความสำคัญของงานบริการ
• ความหมายและความสำคัญความผูกพันกับลูกค้า
• ทัศนคติ กับ ความผูกพันกับลูกค้า (Customer Engagement)
• 3 C ในการบริการด้วยใจ
  - Customer Behavior
  - Customer Care
  - Customer Delights

ส่วนที่ 2: เทคนิคการให้บริการที่เป็นเลิศ

• Service Mindset
• เทคนิคการสร้างความประทับใจในการให้บริการลูกค้า
• การสื่อสารด้วย คำพูดและภาษากาย

ส่วนที่ 3: ปัญหาที่มักพบในงานบริการ

• การรับมือกับปัญหาเฉพาะหน้ากับผู้มารับบริการ
• มารยาทและการวางตัวของงานบริการลูกค้า

Workshop 

• Workshop 1 : การรู้จักความต้องการของลูกค้า
  
• Workshop 2 : สื่อสารด้วยหัวใจ
  
• Workshop 3 : ฝึกวิเคราะห์คุณภาพการให้บริการเบื้องต้น

รูปแบบการฝึกอบรม

• ระยะเวลารวม 1 วัน (6 ชั่วโมง)
• บรรยาย กิจกรรม และ Workshop

หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับ 

• พนักงานที่มีหน้าที่ให้บริการลูกค้า

วิทยากรผู้สอน

สนใจจัดหลักสูตรติดต่อ

Tel. 061-829-7337

Email : contact.peoplevalue@gmail.com