สินค้าทั้งหมด

หลายครั้งที่การสอนไม่สามารถบอกได้ว่า ผู้เรียนเรียนแล้วได้อะไร เรียนเพื่ออะไร และผลลัพธ์ของการเรียนรู้นั้นเป็นอย่างไร สาเหตุมาจากการไม่ได้ตั้งเป้าหมายของการสอนหน้างานที่ชัดเจน ทำให้การสอนขาดประเด็นหลัก หรือเนื้อหาสำคัญที่ผู้เรียนจะพลาดไม่ได้ หากคุณกำลังเผชิญปัญหานี้ หลักสูตรนี้คือทางออกสำหรับคุณ

การจะบริหารและดูแลการดำเนินการของหน่วยงานให้ประสบผลสำเร็จได้ตามเป้าหมายนั้น ผู้บริหารทุกระดับขององค์กรจะต้องเข้าใจและพร้อมรับต่อการเปลี่ยนแปลงต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นในองค์กรได้ เพื่อให้สามารถขับเคลื่อนทีมงานในการสร้างผลลัพธ์ที่ดีขึ้นได้ตามเป้าหมายและวัตถุประสงค์ที่องค์กรต้องการ

ทักษะการเป็นนักบริหารระดับต้น คือการพัฒนาความรู้และทักษะในการคิด โดยต้องเน้น การคิดอย่างเป็นระบบ ซึ่งการจะคิดอย่างเป็นระบบได้ หัวหน้างานต้องเข้าใจภาพรวมกระบวนการ และเครื่องมือต่าง ๆ ซึ่งจะส่งผลให้เกิดทักษะในการจัดการการทำงานได้อย่างแท้จริง

การวางแผนปฏิบัติงานให้สอดคล้องกับเป้าหมายและทำได้จริง เพื่อให้คุณมั่นใจได้ว่า แผนการปฏิบัติงานที่ได้มานั้นจะช่วยนำพาไปสู่ความสำเร็จที่มุ่งหวังได้

องค์กรที่จะประสบความสำเร็จได้นั้นต้องอาศัยความร่วมมือร่วมใจจากคนทำงานทุกหน่วยงาน เพื่อให้งานของหน่วยงานมุ่งสู่เป้าหมายขององค์กร โดยเฉพาะองค์กรสมัยใหม่ที่มีการกำหนดเป้าหมายและกลยุทธ์ร่วมกันในการทำงาน

การคิดเชิงระบบ และการวางแผนปฏิบัติการ มุ่งเน้นการพัฒนาความคิดเชิงระบบด้วยการฝึกฝนการคิดในรูปแบบต่าง ๆ และสร้างเครื่องมือวิธีการวางแผนปฏิบัติการให้นำไปใช้งานได้จริงเพื่อเชื่อมโยงและแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นจริงได้อย่างเป็นระบบ

บุคลากรทุกคนในองค์กรจึงควรมีแนวความคิดด้านการบริการด้วยใจ โดยมุ่งเน้นลูกค้าเป็นสำคัญ เพื่อที่จะช่วยผลักดันองค์กรให้บรรลุเป้าหมายหลักขององค์กร และกลายเป็นองค์การแห่งการบริการ เพื่อสร้างให้ลูกค้าเกิดกรอบประสบการณ์ที่ดี (branded customer experience) อันจะส่งผลดีกับองค์กรต่อไป

การปลูกฝังด้านการมีส่วนร่วม และการเป็นเจ้าขององค์กร ช่วยส่งเสริมให้พนักงานมี จิตสำนึกและความรับผิดชอบต่อหน้าที่ของตนเอง และลดทอนปัญหาการเข้าออกของพนักงานเสริมสร้างความเข้าใจในหน้าที่ ความรับผิดชอบของตนเอง ดังนั้นองค์กรต้องสร้างระบบการสื่อสารภายในให้ดีมีประสิทธิภาพเพื่อตัดปัญหาความขัดแย้ง

การปรับปรุงการปฏิบัติงานให้ดีขึ้น ถือเป็นส่วนหนึ่งที่ทำให้องค์กรเจริญเติบโตอย่างยั่งยืน ดังนั้นจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่บุคลากรทุกระดับจะต้องทราบถึงหัวใจในการปรับปรุง จุดที่ทำให้สามารถทำงานได้ดีขึ้น เร็วขึ้น สะดวกขึ้น และมีประสิทธิภาพสูงขึ้น ซึ่งนี่คือพื้นฐานที่สำคัญของการดำเนินกิจกรรมข้อเสนอแนะ (Idea Suggestion) และกิจกรรมไคเซ็น (Kaizen)

การบริการลูกค้าคือหัวใจหลักในการสร้างประสบการณ์ในขณะที่ลูกค้าเข้ามาใช้บริการและยังเป็นส่วนสำคัญที่จะทำให้ลูกค้ารักในแบรนด์แล้วกลับมาใช้บริการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการบริการลูกค้าในยุค digital disruption ที่เต็มไปด้วยเทคโนโลยีต่าง ๆ ที่มาช่วยอำนวยความสะดวกให้ลูกค้าหรือผู้ใช้บริการให้ได้รับความสะดวกสบายมากขึ้น

ถ้าเรามีบริการในการขายที่ดี จะสร้างความพึงพอใจจากลูกค้าได้ แต่หากเรามีบริการในการขายที่เหนือชั้น จะสร้างความประทับใจจากลูกค้า และเกิดการจดจำได้อย่างไม่รู้ลืม

การฝึกอบรมเป็นวิธีการพัฒนาพนักงานที่ได้รับความนิยมมากที่สุด โดยเฉพาะการฝึกอบรมกันเองภายในบริษัท ดังนั้นบุคคลที่มีหน้าที่เป็นวิทยากรจึงถือเป็นบุคคลสำคัญ ที่จะทำให้หลักสูตรการฝึกอบรมนั้น ๆ ประสบความสำเร็จ

ทักษะการสื่อสารแบบเห็นอกเห็นใจกัน มีความสำคัญต่อการทำงานในการทำงานยุคดิจิตอลในปัจจุบันอย่างมาก สามารถสร้างบรรยากาศในการทำงานที่ดี ลดอคติระหว่างบุคคล กระตุ้นความคิดสร้างสรรค์และการสร้างนวัตกรรมในการทำงานได้เป็นอย่างดี

การโอบกอดการเปลี่ยนแปลงและเป็นคนที่มีความสามารถในการปรับตัวสูง สามารถรับมือกับสถานการณ์ต่าง ๆ ได้อย่างดี สามารถเข้าใจธรรมชาติของการเปลี่ยนแปลง พร้อมมี Mindset ที่จะปรับตัวเพื่อเตรียมพร้อมรับมือ เป็นหนึ่งในคุณสมบัติที่องค์กรมีความต้องการจากหัวหน้างาน

ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จในปัจจุบันจึงมักให้ความสำคัญกับ ความเป็นลีน (Lean) ซึ่งหมายถึง เนื้อเน้นๆ ไม่มีไขมัน หรือความสูญเปล่า (Wastes) 8 ประการ ที่จะช่วยลดความสูญเปล่าที่ส่งผลโดยตรงต่อทั้งต้นทุนคงที่และต้นทุนผันแปร โดยไม่เป็นการลดคุณภาพหรือคุณค่าของผลิตภัณฑ์ลงแต่อย่างใด จึงช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้องค์กรได้ด้วยการลดต้นทุน งานเสร็จไว กำไรพุ่ง คุณภาพดี

หนึ่งในทักษะสำคัญที่หัวหน้างานควรฝึกฝน เพื่อให้สามารถดูแลทีมงาน และผลงานของทีมให้ราบรื่นได้ คือ ทักษะการสื่อสารที่สร้างความเข้าใจร่วมกันได้ หากข้อความที่ต้องการสื่อสารนั้นเข้าใจยากหรือมีความซับซ้อน ก็ย่อมทำให้ทีมงานไม่สามารถนำไปปฏิบัติตามได้

การพัฒนาหัวหน้างานให้มีความเข้าใจต่อมุมมองทางการบริหารงานและธุรกิจ มีทักษะในการบริหารและควบคุมการทำงานให้ได้ตามมาตรฐาน และสามารถเสนอแนวทางพัฒนากระบวนการทำงานเป็นสิ่งสำคัญที่ทุกองค์กรไม่ควรมองข้าม

หากต้องการที่จะประสบความสำเร็จในการแข่งขันยุคใหม่ที่ก้าวเข้าสู่การใช้เทคโนโลยีในการตอบสนองความต้องการและบริการรูปแบบต่างๆ ให้ฉับไวมากขึ้น จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องเอาตัวเองออกจากการบริหารงานแบบเดิมๆ ไปสู่การทำงานที่มีอิสระมากยิ่งขึ้น แต่ยังคงส่งมอบคุณค่าและความพึงพอใจได้ตรงตามกรอบเวลาที่กำหนดไว้ ซึ่งแนวคิดของการทำงานแบบ Agile และรูปแบบการทำงานแบบ Scrum จึงถูกกำหนดขึ้นมาเพื่อสนับสนุนระบบการทำงานให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

หากต้องการจะพัฒนากระบวนการทำงานให้ได้ โดยที่ยังคงรักษามาตรฐานที่ดีขององค์กรไว้ได้ จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องเข้าใจกระบวนการทำงาน และคุณค่าที่ลูกค้าต้องการ เพื่อให้สามารถวิเคราะห์ปัญหาและค้นหาโอกาสในการพัฒนาได้อย่างสมเหตุสมผล

ความพยายามที่จะเปลี่ยนแปลงอาจไม่ได้ประสบผลสำเร็จทุกครั้งไป อย่างไรก็ตาม หากเราถอดรหัสความสำเร็จของผู้นำในระดับต่าง ๆ เราจะพบว่า ความผิดพลาดที่เกิดขึ้นนั้น ไม่ใช่สิ่งชี้วัดความสำเร็จหรือล้มเหลวโดยตรง แต่เป็นทัศนคติในการเรียนรู้ที่จะล้มแล้วลุก และเชื่อมั่นในความเป็นไปได้ (Growth Mindset)

การรับมือกับปัญหาเรื่องการหลุดรั่วของข้อมูลส่วนบุคคลที่องค์กรเป็นเจ้าของข้อมูลเป็นสิ่งสำคัญที่องค์กรและพนักงานในองค์กรควรให้ความสำคัญ และเรียนรู้เรื่อง กฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (Practical PDPA) เพื่อคุ้มครองสิทธิขององค์กรและพนักงานในองค์กร

เพราะงานบริการไม่ใช่เพียงแค่หน้าที่ของฝ่ายดูแลลูกค้าเท่านั้น แต่ยังรวมไปถึงทุกฝ่ายงานในองค์กรที่จะช่วยสนับสนุนการส่งมอบบริการที่ดี และสร้างคุณค่าที่น่าประทับใจไปถึงลูกค้าได้ "Customer Experience"การวิเคราะห์ลูกค้าเพื่อให้เข้าใจความต้องการที่แท้จริง และเสนอวิธีการบริการให้ตอบสนองความต้องการได้ทันท่วงที จึงเป็นทักษะสำคัญที่คนในองค์กรทุกระดับควรพัฒนา

คนเรามักจะแก้ไขและตัดสินใจโดยใช้ความรู้สึกมากกว่าการวิเคราะห์ข้อมูลจริงบนพื้นฐานของเหตุและผล "Creative Problem Solving & Decision Making" จะช่วยแก้ปัญหาด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลและสาเหตุที่แท้จริงและการสร้างทางเลือกในการแก้ปัญหา เพื่อให้ได้วิธีการที่เหมาะสมที่สุด

ผู้บังคับบัญชาจำเป็นต้องจัดให้มีกระบวนการ “Feedback” อย่างสม่ำเสมอ เพื่อเป็นการสื่อสารให้ผู้ใต้บังคับบัญชาได้ทราบว่างานที่ได้ทำนั้นเป็นไปตามเป้าหมายและความคาดหวังขององค์กรหรือไม่ ที่สำคัญที่สุดคือเป็นเวทีให้ผู้ใต้บังคับบัญชาได้มีโอกาสในการสื่อสารถึงประเด็นปัญหาหรือความกังวลใจหรือความต้องการ การสนับสนุนใด ๆ จากองค์กรหรือผู้บังคับบัญชา

หากคุณต้องบริหารทีมงานที่มีความแตกต่างกันในหลายด้านนําทีมหรือผู้ที่มีหน้าที่บริหารทีมงานจึงจําเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องมีทัศนคติในการทํางานแบบเติบโต (Growth Mindset) และมีใจในการเผชิญอุปสรรคซึ่งเป็นจุดเริ่มต้นที่สําคัญของการนําพาทีมงานให้มองไปข้างหน้าและสร้างความร่วมมือจากทีมงานให้พร้อมแก้ปัญหาไปด้วยกันได้

การสื่อสารที่ดีและเหมาะสมจะทำให้สามารถลดความผิดพลาดในการทำงานและความขัดแย้งลดลงตามไปด้วย เพราะการสื่อสารภายในองค์กรถือว่าเป็นสิ่งสำคัญเปรียบเสมือนเส้นเลือดที่ไหลไปตามส่วนต่างๆเหมือนร่างกายของคนเรา

มีบุคคลจำนวนมากในองค์กรที่เป็นผู้มีความสามารถ เป็นคนเก่งที่องค์กรต้องการ แต่จะดีกว่าหรือไม่ หากคนเก่งเหล่านั้นปฏิบัติตัวเป็นเหมือนน้ำครึ่งแก้ว ที่เติมไม่มีวันเต็ม มีการพัฒนาตนเองอยู่ตลอดเวลา เรียนรู้ศึกษาสิ่งใหม่ๆ ไม่มีที่สิ้นสุด ไม่จำกัดขีดความสามารถและมาตรฐานของตนเอง

พัฒนาแนวคิดหรือกรอบความคิดแบบเติบโต ด้วยหลักสูตรที่ส่งเสริมการเรียนรู้ฝึกฝนทักษะการสื่อสาร อันเป็นพื้นฐานสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีต่อผู้อื่นและส่งเสริมทักษะการเปิดใจ รับฟังผู้อื่น สร้างความเข้าใจร่วมกันภายในทีมได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ถ้าความต้องการที่ต่างกัน ทำให้ความสัมพันธ์ไม่ลงตัว จะดีกว่าไหมถ้าเราสร้างข้อตกลงที่น่าพึงพอใจต่อทั้ง 2 ฝ่าย โดยที่ยังรักษาความสัมพันธ์ระหว่างกันไว้ได้ ด้วยกุญแจใจเพียง 4 ดอก

หลักสูตรที่จะช่วยให้คุณพัฒนาทักษะ Design Thinking ได้อย่างเป็นรูปธรรม ชัดเจน เห็นผลลัพธ์ ด้วยกระบวนการเรียนรู้ที่ออกแบบครอบคลุมทั้ง การเรียนรู้ การฝึกทักษะ และการติดตามผล จึงมั่นใจได้ว่า ทุกไอเดียที่เสนอมีคุณค่า และสร้างประโยชน์ต่อองค์กรได้จริง