Training

สร้างความพร้อมให้บุคลากรสามารถปรับตัวให้รับมือกับการเปลี่ยนแปลงได้ ก้าวทันความเปลี่ยนแปลงด้วยความสามารถในการสร้างภาวะความเป็นผู้นำไปสู่ยุคใหม่ มีกรอบความคิดที่เหมาะสมวิเคราะห์แนวทางในการขับเคลื่อนบุคลากรให้ประสบความสำเร็จไปด้วยกัน

ในยุค Disruptive องค์กรกำลังก้าวเข้าสู่ความเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยี ซึ่งทุกๆ ธุรกิจต้องพร้อมที่ก้าวข้าม และมุ่งมั่นสู่การสร้างยั่งยืนทางธุรกิจ ซึ่งองค์กรที่ได้ตระหนักและให้ความสำคัญกับการพัฒนาศักยภาพของบุคลากรอย่างต่อเนื่องในทุกระดับ จะนำไปสู่การสร้างหัวหน้างานและผู้จัดการ อันจะนำสู่การเกิดองค์กรแห่งการเรียนรู้และพัฒนาที่เติบโตไปพร้อมกันทั้งด้านธุรกิจ,สายอาชีพและคุณภาพชีวิต

หากต้องการสื่อสาร และสร้างความร่วมมือให้ได้ผลนั้น สิ่งที่สำคัญคือ การถ่ายทอดข้อมูลด้วยความเข้าใจ ไม่ว่าจะเป็น การสื่อสารให้ผู้ฟังรับรู้ว่า เราเข้าใจเขา การเรียบเรียงคำพูดให้ผู้ฟังเข้าใจง่ายรวมไปถึงการทำความเข้าใจลักษณะนิสัยของผู้ฟัง แล้วเลือกใช้วิธีสื่อสารที่เหมาะสม

ผู้บริหารที่ดีจึงสมควรอย่างยิ่งที่จะต้องมีกรอบความคิดของผู้นำที่เหมาะสมในการพัฒนาผลงานไปพร้อมกับพัฒนาความสัมพันธ์และศักยภาพของทีมงาน รวมถึงมีทักษะที่จะสร้างความเข้าใจอันดี เพื่อสนับสนุน ส่งเสริม และสร้างกำลังใจให้ทีมงานพร้อมเอาชนะความท้าทายต่าง ๆ ไปด้วยกันได้

หลักการคิดแบบ Design Thinking จึงเป็นเครื่องมือสำคัญที่จะช่วยให้องค์กรสร้างการเปลี่ยนแปลงให้เกิดขึ้นได้ ด้วยการเปลี่ยนความคิดและไอเดียเป็นโครงการ เปลี่ยนขั้นตอนการทำงานที่ไม่สร้างประโยชน์ ให้ป็นเป็นขั้นตอนที่สนับสนุนเป้าหมาย จนเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานให้เร็วขึ้น ง่ายขึ้น หรือได้ผลเพิ่มมากขึ้น

ผู้นําที่ดีจึงต้องมีทักษะที่หลากหลาย ทั้ง เก่งคน เก่งงาน และเก่งองค์กร เพื่อที่จะสามารถขับเคลื่อนองค์กร ให้สามารถอยู่รอด และเติบโตได้ ท่ามกลางสภาวะการแข่งขันที่สูงขึ้นเรื่อย ๆ ในตลาด

การคิดด้วยภาพมีส่วนสาคัญในการกระตุ้น และพัฒนาศักยภาพของสมองให้ถูกใช้งานอย่างเต็มประสิทธิภาพ ช่วยพัฒนาการจดจำ กระบวนการคิดวิเคราะห์ เชื่อมโยง เห็นความสัมพันธ์ในแง่มุมต่างๆ รวมถึงเพิ่มพูนจินตนาการและความคิดสร้างสรรค์ได้อย่างไม่สิ้นสุด

ทักษะการสร้างนวัตกรรมเป็นความสามารถซึ่งเป็นที่ต้องการมากในการทำงาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในโลกปัจจุบันซึ่งมีการแข่งขันผลิตสินค้าและบริการต่าง ๆ ซึ่งต้องอาศัยความคิดแปลกใหม่ที่ไม่ซ้ำจำเจกับผู้อื่นและสร้างคุณค่าให้แก่ลูกค้า กระบวนการพัฒนานวัตกรรมจึงเป็นทักษะสำคัญที่องค์กรควรส่งเสริมให้เกิดขึ้น

เพราะทุกวันนี้โลกเราพัฒนาอย่างไม่หยุดยั้ง ทำให้มีข้อมูล ข่าวสาร และความรู้มากมายให้เราได้ทำมาศึกษาเรียนรู้ เพื่อพัฒนาตนเอง และนำมาปรับประยุกต์ใช้ในการปฏิบัติจริงมากมาย ทว่าด้วยเวลาที่มีอยู่อย่างจำกัด การจะเรียนรู้ทุกสิ่งจากโลกภายนอกให้ทันไปพร้อมๆ กับการนำมาฝึกประยุกต์ใช้ให้เชี่ยวชาญได้นั้นเป็นเรื่องยาก บุคลากรที่ต้องการพัฒนาตนเองให้มีความรู้รอบด้าน และความเชี่ยวชาญในงานของตนจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องพัฒนาทักษะการคิดเชิงวิเคราะห์

ระบบการบริหารจัดการแบบ Lean เป็นหนึ่งในเครื่องมือสําคัญที่หลาย ๆ องค์กรให้ความสําคัญ เพื่อการพัฒนา และบริหารกระบวนการทํางานให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นได้

การเจรจาต่อรอง คือ การที่คนตั้งแต่สองคนขึ้นไป มีความต้องการที่จะบรรลุความต้องการของตนเอง โดยการพยายามพูดโน้มน้าวเพื่อให้อีกฝ่ายหนึ่งยอมรับเงื่อนไขต่าง ๆ ตามที่ตนเองต้องการ ซึ่งอาจเป็นไปได้ที่จะได้หรือเสียผลลัพธ์ตามที่ตนต้องการ รวมถึงการรักษาหรือเสียความสัมพันธ์ระหว่างกันก็ได้ ดังนั้นการพูดเมื่อทําการเจรจาต่อรองนั้นจึงมีความสําคัญอย่างยิ่ง

เครื่องมือ QC 7 Tools เป็นเครื่องมือทางสถิติอย่างง่ายที่สามารถน ามาช่วยในการแก้ไขปัญหาอย่างถูกต้องเป็นระบบและเป็นขั้นตอนได้อย่างมีประสิทธิภาพ เมื่อน ามาใช้ควบคู่กับเทคนิคการวิเคราะห์ต้นตอของปัญหาด้วย Why – Why Analysis จึงสามารถช่วยให้องค์กรสามารถปรับปรุงพัฒนาคุณภาพของสินค้าและบริการ รวมไปถึงการแก้ปัญหา และลดต้นทุนที่เกิดจากความสูญเสียต่าง ๆ ที่เกิดจากปัญหาที่หน้างานได้อย่างตรงจุด

ท่ามกลางการแข่งขันทางธุรกิจในปัจจุบัน ทําให้ทุกคนต้องร่วมกันพยายามพัฒนาศักยภาพขององค์กรให้ตอบสนองความต้องการของผู้ซื้อสินค้า / ผู้รับบริการให้ได้มากขึ้น ดีขึ้นและรวดเร็วยิ่งขึ้น เป็นเหตุให้ต้องมีการปรับปรุงกระบวนการทํางานให้สอดรับและสนับสนุนกับการเติบโตที่ต้องการ ไม่ว่าจะผ่านการดําเนินการของแต่ละหน่วยงาน ไปจนกระทั่งการทําโครงการเพื่อการพัฒนาในภาพรวมที่ใหญ่ขึ้น

ในโลกที่เปลี่ยนแปลงเร็วอย่างไม่หยุดยั้ง การปรับตัวอย่างรวดเร็วอย่างสร้างสรรค์เป็นสิ่งสำคัญมากต่อความสำเร็จขององค์กร องค์กรที่สามารถหาความคิดสร้างสรรค์ได้มากและนำไปต่อยอดได้ย่อมมีโอกาสประสบความสำเร็จอย่างสูงในตลาด

ทักษะในการประสานทีมงาน และการสื่อสาร ถือเป็นหัวใจสำคัญขององค์กร เพราะถึงแม้จะมีขั้นตอนในการทำงานที่ดีมากแล้วก็ตาม แต่หากคนไม่ยอมปฏิบัติตาม ไม่เห็นถึงความสำคัญของคน / หน่วยงานอื่น หรือขาดการสื่อสารประสานงานที่ดีก็ไม่อาจสร้างความร่วมมือในการแก้ปัญหา และส่งมอบผลงานของทีมให้บรรลุผลสำเร็จได้

ปัญหาที่ทุกองค์กรมักพบในการบริหารงานมักหนีไม่พ้นเรื่อง “คน” การทำความเข้าใจคน เพื่อการเข้าถึงใจ และบริหารให้ได้งานนั้น จึงเป็นทักษะสำคัญที่หัวหน้างานทุกคนไม่ควรมองข้าม

ทักษะการเจรจาต่อรองที่ดี ไม่ใช่เพียงแค่ต้องพูดเป็น วาทศิลป์ดี เอาใจลูกค้าได้เท่านั้น แต่ต้องรู้จักวิเคราะห์ และทำความเข้าใจความต้องการที่แท้จริงของคู่สนทนาให้ได้ เพื่อการประเมินทรัพยากรที่จะใช้แลกเปลี่ยนได้อย่างเหมาะสม ให้ได้ทั้งความสัมพันธ์อันดีกับคู่เจรจา และผลลัพธ์ทางธุรกิจตามเป้าหมายที่ต้องการ

การสื่อสารที่ดี คือการสื่อสารที่เข้าใจเป้าหมายและความต้องการได้ถูกต้องตรงกัน เข้าใจความคาดหวังของแต่ละฝ่ายอย่างชัดเจน และสามารถตอบสนองด้วยความเข้าอกเข้าใจ เพื่อสร้างความร่วมมือในการดำเนินการได้อย่างราบรื่น

การเดินไปข้างหน้าในบริบทของวงการธุรกิจ ก็คือ การสร้างนวัตกรรมใหม่ๆ ที่จะช่วยให้คุณเป็นองค์กรที่มีความโดดเด่น และมีความแตกต่างอันเป็นเอกลักษณ์ของคุณ

Design Thinking หรือ การคิดเชิงออกแบบ เป็นหลักการออกแบบกระบวนการทำงาน / กระบวนการให้บริการ เป็นที่นิยมในปัจจุบัน ด้วยหลักการที่เข้าใจง่าย ทำให้สามารถนำไปใช้ได้จริงในทุกระดับการทำงาน และยังได้รับการพิสูจน์ในระดับสากลมาแล้วอีกด้วย

การพัฒนา Service Mind ให้กับบุคลากรขององค์กร จุดเริ่มต้นอย่างหนึ่งที่สำคัญเป็นอย่างยิ่ง คือ การพัฒนา EQ และสร้างทัศนคติเชิงบวก เพื่อให้บุคลากรมีความพร้อมและเปิดใจที่จะรับมุมมองใหม่ ๆ และเปิดใจรับการพัฒนาได้อย่างยั่งยืน

การพัฒนาบุคลากรให้สามารถพัฒนาตนเองและมีแนวคิดที่นอกกรอบจากสิ่งที่เคยชินได้ เป็นกระบวนการสำคัญที่ไม่ควรมองข้าม เพราะยิ่งองค์กรสามารถพัฒนานักคิดสร้างสรรค์ได้มากเท่าใด ก็เท่ากับว่าสามารถที่จะสร้างโอกาสแห่งความเป็นไปได้ใหม่ ๆ ได้มากขึ้นเท่านั้น

ในการทำงานร่วมกันย่อมมีการสื่อสารที่สร้างความเข้าใจไม่ตรงกันอยู่บ้าง โดยเฉพาะเมื่อต้องทำงานร่วมกับคนที่มีประสบการณ์ลักษณะการทำงาน หรือการแสดงออกที่ต่างกัน ทำให้เกิดมุมมองและการตีความต่อการรับรู้ที่ต่างกัน ทำให้มีโอกาสเกิดความเข้าใจผิดต่อกันมากยิ่งขึ้น

พนักงานในองค์กรทุกคนล้วนมีบทบาทสำคัญในการเป็นกาวประสานใจ ด้วยการสื่อสารที่ เหมาะสมกับสถานการณ์และคนที่แตกต่างกัน เพื่อการจูงใจทีมงาน สร้างการยอมรับ และสร้างสัมพันธภาพที่ดี ซึ่งจะช่วยพัฒนาประสิทธิภาพในการทำงานให้สูงขึ้นได้

การมีระบบการสื่อสารที่ดีและเหมาะสมทำให้สามารลดความผิดพลาดในการทำงานและความขัดแย้งลดลงตามไปด้วยเพราะการสื่อสารภายในองค์กรถือว่าเป็นสิ่งสำคัญเปรียบเสมือนเส้นเลือดที่ไหลไปตามส่วนต่างๆเหมือนร่างกายของคนเรา

ทักษะในการแก้ปัญหาและตัดสินใจนับว่าเป็นทักษะสำคัญที่บุคลากรควรมีเพื่อการขับเคลื่อนการทำงานให้บรรลุเป้าหมายที่ต้องการได้ ไม่มีการทำงานใดที่ไม่มีปัญหา อุปสรรค หรือความท้าทาย โดยเฉพาะองค์กรหรือบุคลากรที่ต้องการจะเติบโตในอนาคตและหน้าที่การงาน อุปสรรคต่างๆ นั้นนับว่าเป็นสิ่งที่ต้องเผชิญและแก้ปัญหาอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้

การวิเคราะห์ที่มาของปัญหาและหาเครื่องมือที่จะใช้ในการแก้ปัญหาจึงเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งต่อการกระบวนการการแก้ไขปัญหา และตัดสินใจในแต่ละสถานการณ์ ให้เป็นไปตามเป้าหมายที่ต้องการ

เมื่อคนที่มีความแตกต่างกัน และมีสิ่งที่ต้องการแตกต่างกันมาอยู่ร่วมกัน ย่อมหลีกหนีความขัดแย้งที่อาจะเกิดขึ้นได้ยาก ในฐานะผู้นำ หรือหัวหน้า จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องมีทักษะในการเข้าใจธรรมชาติของคน เพื่อการบริหารความขัดแย้งที่เกิดขึ้นได้อย่างสมานฉันท

ปัญหาที่สำคัญในความล้มเหลวของการนำแผนกลยุทธ์องค์กรไปใช้งาน คือไม่สามารถ ตอบสนองเป้าหมายได้อย่างแท้จริง มีการเปลี่ยนแปลงไปของธุรกิจอย่างรวดเร็วและตลอดเวลา หากผู้นำติดกับดักความคิดของการจัดทำแผนกลยุทธ์ในอดีต ไม่กล้าก้าวข้ามมุมมองเดิมหรือสิ่งที่มีอยู่แล้ว ทำให้การจัดการภายในองค์กรเป็นไปด้วยความยากลำบาก

การมีระบบการสื่อสารที่ดีและเหมาะสมทำให้สามารลดความผิดพลาดในการทำงานและความขัดแย้งลดลงตามไปด้วย เพราะการสื่อสารภายในองค์กรถือว่าเป็นสิ่งสำคัญเปรียบเสมือนเส้นเลือดที่ไหลไปตามส่วนต่าง ๆ เหมือนร่างกายของคนเรา