Training

การเจรจาต่อรอง คือ การที่คนตั้งแต่สองคนขึ้นไป มีความต้องการที่จะบรรลุความต้องการของตนเอง โดยการพยายามพูดโน้มน้าวเพื่อให้อีกฝ่ายหนึ่งยอมรับเงื่อนไขต่าง ๆ ตามที่ตนเองต้องการ ซึ่งอาจเป็นไปได้ที่จะได้หรือเสียผลลัพธ์ตามที่ตนต้องการ รวมถึงการรักษาหรือเสียความสัมพันธ์ระหว่างกันก็ได้ ดังนั้นการพูดเมื่อทําการเจรจาต่อรองนั้นจึงมีความสําคัญอย่างยิ่ง

เครื่องมือ QC 7 Tools เป็นเครื่องมือทางสถิติอย่างง่ายที่สามารถน ามาช่วยในการแก้ไขปัญหาอย่างถูกต้องเป็นระบบและเป็นขั้นตอนได้อย่างมีประสิทธิภาพ เมื่อน ามาใช้ควบคู่กับเทคนิคการวิเคราะห์ต้นตอของปัญหาด้วย Why – Why Analysis จึงสามารถช่วยให้องค์กรสามารถปรับปรุงพัฒนาคุณภาพของสินค้าและบริการ รวมไปถึงการแก้ปัญหา และลดต้นทุนที่เกิดจากความสูญเสียต่าง ๆ ที่เกิดจากปัญหาที่หน้างานได้อย่างตรงจุด

ท่ามกลางการแข่งขันทางธุรกิจในปัจจุบัน ทําให้ทุกคนต้องร่วมกันพยายามพัฒนาศักยภาพขององค์กรให้ตอบสนองความต้องการของผู้ซื้อสินค้า / ผู้รับบริการให้ได้มากขึ้น ดีขึ้นและรวดเร็วยิ่งขึ้น เป็นเหตุให้ต้องมีการปรับปรุงกระบวนการทํางานให้สอดรับและสนับสนุนกับการเติบโตที่ต้องการ ไม่ว่าจะผ่านการดําเนินการของแต่ละหน่วยงาน ไปจนกระทั่งการทําโครงการเพื่อการพัฒนาในภาพรวมที่ใหญ่ขึ้น

ในโลกที่เปลี่ยนแปลงเร็วอย่างไม่หยุดยั้ง การปรับตัวอย่างรวดเร็วอย่างสร้างสรรค์เป็นสิ่งสำคัญมากต่อความสำเร็จขององค์กร องค์กรที่สามารถหาความคิดสร้างสรรค์ได้มากและนำไปต่อยอดได้ย่อมมีโอกาสประสบความสำเร็จอย่างสูงในตลาด

ทักษะในการประสานทีมงาน และการสื่อสาร ถือเป็นหัวใจสำคัญขององค์กร เพราะถึงแม้จะมีขั้นตอนในการทำงานที่ดีมากแล้วก็ตาม แต่หากคนไม่ยอมปฏิบัติตาม ไม่เห็นถึงความสำคัญของคน / หน่วยงานอื่น หรือขาดการสื่อสารประสานงานที่ดีก็ไม่อาจสร้างความร่วมมือในการแก้ปัญหา และส่งมอบผลงานของทีมให้บรรลุผลสำเร็จได้

ปัญหาที่ทุกองค์กรมักพบในการบริหารงานมักหนีไม่พ้นเรื่อง “คน” การทำความเข้าใจคน เพื่อการเข้าถึงใจ และบริหารให้ได้งานนั้น จึงเป็นทักษะสำคัญที่หัวหน้างานทุกคนไม่ควรมองข้าม

ทักษะการเจรจาต่อรองที่ดี ไม่ใช่เพียงแค่ต้องพูดเป็น วาทศิลป์ดี เอาใจลูกค้าได้เท่านั้น แต่ต้องรู้จักวิเคราะห์ และทำความเข้าใจความต้องการที่แท้จริงของคู่สนทนาให้ได้ เพื่อการประเมินทรัพยากรที่จะใช้แลกเปลี่ยนได้อย่างเหมาะสม ให้ได้ทั้งความสัมพันธ์อันดีกับคู่เจรจา และผลลัพธ์ทางธุรกิจตามเป้าหมายที่ต้องการ

การสื่อสารที่ดี คือการสื่อสารที่เข้าใจเป้าหมายและความต้องการได้ถูกต้องตรงกัน เข้าใจความคาดหวังของแต่ละฝ่ายอย่างชัดเจน และสามารถตอบสนองด้วยความเข้าอกเข้าใจ เพื่อสร้างความร่วมมือในการดำเนินการได้อย่างราบรื่น

การเดินไปข้างหน้าในบริบทของวงการธุรกิจ ก็คือ การสร้างนวัตกรรมใหม่ๆ ที่จะช่วยให้คุณเป็นองค์กรที่มีความโดดเด่น และมีความแตกต่างอันเป็นเอกลักษณ์ของคุณ

Design Thinking หรือ การคิดเชิงออกแบบ เป็นหลักการออกแบบกระบวนการทำงาน / กระบวนการให้บริการ เป็นที่นิยมในปัจจุบัน ด้วยหลักการที่เข้าใจง่าย ทำให้สามารถนำไปใช้ได้จริงในทุกระดับการทำงาน และยังได้รับการพิสูจน์ในระดับสากลมาแล้วอีกด้วย

การพัฒนา Service Mind ให้กับบุคลากรขององค์กร จุดเริ่มต้นอย่างหนึ่งที่สำคัญเป็นอย่างยิ่ง คือ การพัฒนา EQ และสร้างทัศนคติเชิงบวก เพื่อให้บุคลากรมีความพร้อมและเปิดใจที่จะรับมุมมองใหม่ ๆ และเปิดใจรับการพัฒนาได้อย่างยั่งยืน

การพัฒนาบุคลากรให้สามารถพัฒนาตนเองและมีแนวคิดที่นอกกรอบจากสิ่งที่เคยชินได้ เป็นกระบวนการสำคัญที่ไม่ควรมองข้าม เพราะยิ่งองค์กรสามารถพัฒนานักคิดสร้างสรรค์ได้มากเท่าใด ก็เท่ากับว่าสามารถที่จะสร้างโอกาสแห่งความเป็นไปได้ใหม่ ๆ ได้มากขึ้นเท่านั้น

ในการทำงานร่วมกันย่อมมีการสื่อสารที่สร้างความเข้าใจไม่ตรงกันอยู่บ้าง โดยเฉพาะเมื่อต้องทำงานร่วมกับคนที่มีประสบการณ์ลักษณะการทำงาน หรือการแสดงออกที่ต่างกัน ทำให้เกิดมุมมองและการตีความต่อการรับรู้ที่ต่างกัน ทำให้มีโอกาสเกิดความเข้าใจผิดต่อกันมากยิ่งขึ้น

พนักงานในองค์กรทุกคนล้วนมีบทบาทสำคัญในการเป็นกาวประสานใจ ด้วยการสื่อสารที่ เหมาะสมกับสถานการณ์และคนที่แตกต่างกัน เพื่อการจูงใจทีมงาน สร้างการยอมรับ และสร้างสัมพันธภาพที่ดี ซึ่งจะช่วยพัฒนาประสิทธิภาพในการทำงานให้สูงขึ้นได้

การมีระบบการสื่อสารที่ดีและเหมาะสมทำให้สามารลดความผิดพลาดในการทำงานและความขัดแย้งลดลงตามไปด้วยเพราะการสื่อสารภายในองค์กรถือว่าเป็นสิ่งสำคัญเปรียบเสมือนเส้นเลือดที่ไหลไปตามส่วนต่างๆเหมือนร่างกายของคนเรา

ทักษะในการแก้ปัญหาและตัดสินใจนับว่าเป็นทักษะสำคัญที่บุคลากรควรมีเพื่อการขับเคลื่อนการทำงานให้บรรลุเป้าหมายที่ต้องการได้ ไม่มีการทำงานใดที่ไม่มีปัญหา อุปสรรค หรือความท้าทาย โดยเฉพาะองค์กรหรือบุคลากรที่ต้องการจะเติบโตในอนาคตและหน้าที่การงาน อุปสรรคต่างๆ นั้นนับว่าเป็นสิ่งที่ต้องเผชิญและแก้ปัญหาอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้

การวิเคราะห์ที่มาของปัญหาและหาเครื่องมือที่จะใช้ในการแก้ปัญหาจึงเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งต่อการกระบวนการการแก้ไขปัญหา และตัดสินใจในแต่ละสถานการณ์ ให้เป็นไปตามเป้าหมายที่ต้องการ

เมื่อคนที่มีความแตกต่างกัน และมีสิ่งที่ต้องการแตกต่างกันมาอยู่ร่วมกัน ย่อมหลีกหนีความขัดแย้งที่อาจะเกิดขึ้นได้ยาก ในฐานะผู้นำ หรือหัวหน้า จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องมีทักษะในการเข้าใจธรรมชาติของคน เพื่อการบริหารความขัดแย้งที่เกิดขึ้นได้อย่างสมานฉันท

ปัญหาที่สำคัญในความล้มเหลวของการนำแผนกลยุทธ์องค์กรไปใช้งาน คือไม่สามารถ ตอบสนองเป้าหมายได้อย่างแท้จริง มีการเปลี่ยนแปลงไปของธุรกิจอย่างรวดเร็วและตลอดเวลา หากผู้นำติดกับดักความคิดของการจัดทำแผนกลยุทธ์ในอดีต ไม่กล้าก้าวข้ามมุมมองเดิมหรือสิ่งที่มีอยู่แล้ว ทำให้การจัดการภายในองค์กรเป็นไปด้วยความยากลำบาก

การมีระบบการสื่อสารที่ดีและเหมาะสมทำให้สามารลดความผิดพลาดในการทำงานและความขัดแย้งลดลงตามไปด้วย เพราะการสื่อสารภายในองค์กรถือว่าเป็นสิ่งสำคัญเปรียบเสมือนเส้นเลือดที่ไหลไปตามส่วนต่าง ๆ เหมือนร่างกายของคนเรา

การปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานจึงเป็นหน้าที่และความรับผิดชอบที่สำคัญของทุกคนในองค์กร ในการเพิ่มผลงานและรักษาการเติบโตขององค์กรไว้ให้ได้อย่างต่อเนื่อง ด้วย 3 แนวทาง คือ การค้นหาโอกาสในการพัฒนาการทำงานตัวเองให้ดีขึ้น แก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นในกระบวนการให้หมดไป และรักษามาตรฐานของกระบวนการที่ดีไว้ให้ได้

ทัศนคติเชิงบวกเป็นจุดเริ่มต้นที่สำคัญในการพัฒนา ไม่ว่าจะเป็นศักยภาพของคนหรือผลงานขององค์กรเพราะหากบุคลากรมีทัศนคติเชิงบวกแล้ว ย่อมเป็นแรงจูงใจที่ดีในการพัฒนาตนเองได้ง่ายขึ้น

การนำเสนอข้อมูลที่ดี ไม่ใช่เพียงการบอกเล่าข้อเท็จจริงเพียงอย่างเดียวเท่านั้น แต่ยังจะต้องนำเสนอให้ผู้ฟังเข้าใจถึงวัตถุประสงค์การนำเสนอ ความสำคัญของข้อมูล และการนำข้อมูลไปใช้ให้เกิดประโยชน์

นักขายมืออาชีพ ต้องเพิ่มพูนความรู้ และทักษะการขาย ตลอดจนเทคนิคการขายและการบริการอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้สอดรับกับการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นตลอดเวลา ตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคให้เกิดความพึงพอใจสูงสุด พร้อมสร้างความประทับใจ และเพิ่มโอกาสในการขายให้กับองค์กรได้มากขึ้น

บ่อยครั้งที่ปัญหาในองค์กรเกิดขึ้นจากการที่ทีมงานขาดมนุษสัมพันธ์ที่ดีต่อกัน ขาดการประสานงานที่ดีระหว่างกัน มีการแบ่งกลุ่มหรือขัดแย้งกัน ทำให้ส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพของการทำงานขององค์กรในภาพรวม ดังนั้น หากทีมงานมีการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ ก็จะช่วยให้เกิดการประสานงานที่ดีตลอดจนสามารถสร้างบรรยากาศที่ดีในการทำงานร่วมกันได้

ผู้นำที่เหมาะสมกับการนำทีมงานในยุคนี้ ควรที่จะสามารถพัฒนาผลงาน โดยใช้ศาสตร์การโค้ชชิ่ง เพื่อพัฒนาและสามารถบริหารทีมงานให้มีประสิทธิภาพ และเพื่อมุ่งสู่ความสำเร็จในการบริหารทีมต่อไป

ผู้นำที่ดีจึงจะต้องสามารถบริหารความสัมพันธ์ด้วยทักษะการสื่อสารจูงใจที่ดีและสามารถบริหารผลงานด้วยทักษะการคิดวิเคราะห์ปัญหาและตัดสินใจได้อย่างเป็นระบบ เพื่อนำพาทีมงานให้พร้อมก้าวหน้าไปสู่ความสำเร็จร่วมกันได้ ส่งผลให้เป็นคนที่ได้ครองทั้งใจคน และผลของงาน

เพื่อความอยู่รอดขององค์กร ท่ามกลางการแข่งขันที่มีการเปลี่ยนแปลงรวดเร็ว ต่อเนื่องและเกิดขึ้นได้ทุกเวลา ผู้นำขององค์กรจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องสามารถคิดและวางแผนเชิงกลยุทธ์ เพื่อวิเคราะห์และประเมินสถานการณ์ที่เป็นไปได้ต่าง ๆ ล่วงหน้า เพื่อหาวิธีรับมือ และพัฒนาองค์กรให้ทันกับการแข่งขัน และความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไวนี้ให้ได

นอกจากตัวชี้วัดผลงานระดับองค์กรแล้ว สิ่งที่ขาดไม่ได้ในระบบบริหารผลงานก็คือ การกำหนดตัวชี้วัดผลงานของหน่วยงาน และของตำแหน่งงาน ซึ่งผู้จัดการและผู้บริหารจะต้องมีความสามารถในการพิจารณา และกำหนดตัวชี้วัด และเป้าหมายของงานให้สอดคล้องกับตำแหน่งงาน และสอดคล้องกับเป้าหมายขององค์กรที่กำหนดไว้ด้วย

การเรียนรู้หลักการและเทคนิคต่าง ๆ ในการบริหารจัดการผลงาน ตลอดจนการให้ Feedback เพื่อพัฒนาผลการปฏิบัติงานของทีมงานจึงมีความสำคัญยิ่ง เนื่องจากความรู้และทักษะเหล่านี้จะส่งผลให้การบริหารจัดการผลงานของทีมงานบรรลุผลสำเร็จ และนำไปสู่ผลงานที่ดีเลิศขององค์กรต่อไป