Training

องค์กรที่จะประสบความสำเร็จได้นั้นต้องอาศัยความร่วมมือร่วมใจจากคนทำงานทุกหน่วยงาน เพื่อให้งานของหน่วยงานมุ่งสู่เป้าหมายขององค์กร โดยเฉพาะองค์กรสมัยใหม่ที่มีการกำหนดเป้าหมายและกลยุทธ์ร่วมกันในการทำงาน

การคิดเชิงระบบ และการวางแผนปฏิบัติการ มุ่งเน้นการพัฒนาความคิดเชิงระบบด้วยการฝึกฝนการคิดในรูปแบบต่าง ๆ และสร้างเครื่องมือวิธีการวางแผนปฏิบัติการให้นำไปใช้งานได้จริงเพื่อเชื่อมโยงและแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นจริงได้อย่างเป็นระบบ

บุคลากรทุกคนในองค์กรจึงควรมีแนวความคิดด้านการบริการด้วยใจ โดยมุ่งเน้นลูกค้าเป็นสำคัญ เพื่อที่จะช่วยผลักดันองค์กรให้บรรลุเป้าหมายหลักขององค์กร และกลายเป็นองค์การแห่งการบริการ เพื่อสร้างให้ลูกค้าเกิดกรอบประสบการณ์ที่ดี (branded customer experience) อันจะส่งผลดีกับองค์กรต่อไป

การปลูกฝังด้านการมีส่วนร่วม และการเป็นเจ้าขององค์กร ช่วยส่งเสริมให้พนักงานมี จิตสำนึกและความรับผิดชอบต่อหน้าที่ของตนเอง และลดทอนปัญหาการเข้าออกของพนักงานเสริมสร้างความเข้าใจในหน้าที่ ความรับผิดชอบของตนเอง ดังนั้นองค์กรต้องสร้างระบบการสื่อสารภายในให้ดีมีประสิทธิภาพเพื่อตัดปัญหาความขัดแย้ง

การปรับปรุงการปฏิบัติงานให้ดีขึ้น ถือเป็นส่วนหนึ่งที่ทำให้องค์กรเจริญเติบโตอย่างยั่งยืน ดังนั้นจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่บุคลากรทุกระดับจะต้องทราบถึงหัวใจในการปรับปรุง จุดที่ทำให้สามารถทำงานได้ดีขึ้น เร็วขึ้น สะดวกขึ้น และมีประสิทธิภาพสูงขึ้น ซึ่งนี่คือพื้นฐานที่สำคัญของการดำเนินกิจกรรมข้อเสนอแนะ (Idea Suggestion) และกิจกรรมไคเซ็น (Kaizen)

การบริการลูกค้าคือหัวใจหลักในการสร้างประสบการณ์ในขณะที่ลูกค้าเข้ามาใช้บริการและยังเป็นส่วนสำคัญที่จะทำให้ลูกค้ารักในแบรนด์แล้วกลับมาใช้บริการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการบริการลูกค้าในยุค digital disruption ที่เต็มไปด้วยเทคโนโลยีต่าง ๆ ที่มาช่วยอำนวยความสะดวกให้ลูกค้าหรือผู้ใช้บริการให้ได้รับความสะดวกสบายมากขึ้น

ถ้าเรามีบริการในการขายที่ดี จะสร้างความพึงพอใจจากลูกค้าได้ แต่หากเรามีบริการในการขายที่เหนือชั้น จะสร้างความประทับใจจากลูกค้า และเกิดการจดจำได้อย่างไม่รู้ลืม

การฝึกอบรมเป็นวิธีการพัฒนาพนักงานที่ได้รับความนิยมมากที่สุด โดยเฉพาะการฝึกอบรมกันเองภายในบริษัท ดังนั้นบุคคลที่มีหน้าที่เป็นวิทยากรจึงถือเป็นบุคคลสำคัญ ที่จะทำให้หลักสูตรการฝึกอบรมนั้น ๆ ประสบความสำเร็จ

ทักษะการสื่อสารแบบเห็นอกเห็นใจกัน มีความสำคัญต่อการทำงานในการทำงานยุคดิจิตอลในปัจจุบันอย่างมาก สามารถสร้างบรรยากาศในการทำงานที่ดี ลดอคติระหว่างบุคคล กระตุ้นความคิดสร้างสรรค์และการสร้างนวัตกรรมในการทำงานได้เป็นอย่างดี

องค์กรที่จะเป็นผู้นำในธุรกิจได้อย่างยั่งยืนนั้น จะต้องมีวิสัยทัศน์ที่เหมาะสมและชัดเจน พร้อมกับพันธกิจที่สอดคล้องกับวิสัยทัศน์ เพื่อให้บุคลากรทุกหน่วยงานสามารถดำเนินงานไปในทิศทางเดียวกันได้อย่างทรงพลัง

การพัฒนาพนักงานที่ดี จึงควรสร้างความชุดรูปแบบความคิดจากภายใน และพนักงานจะเริ่มปรับตนเองให้มีพฤติกรรมและทักษะที่สอดคล้องกับความคิดได้อย่างไม่ยากซึ่งถือเป็นการเติบโตจากภายในสู่ภายนอกนั่นเอง

หัวหน้างานในปัจจุบันต้องสามารถปรับเปลี่ยนบทบาท และเปลี่ยนกรอบความคิดของตน ไปสู่การเป็นผู้นำที่มีประสิทธิผล เป็นแบบอย่างที่ดีแก่ทีมงาน เข้าใจแนวโน้มกาเปลี่ยนแปลงและผลกระทบ มีความตื่นตัว สามารถปรับตัวบริหารงานได้อย่างมีหลักการและเป้าหมายที่ชัดเจน รวมทั้งสามารถสอนและสร้างผู้นำให้เกิดขึ้นได้ในทุก ๆ ระดับ

แต่ละคนมีความสามารถในตนเอง เมื่อมารวมตัวกัน เราต้องให้เขาได้ใช้ศักยภาพที่เขามี มาช่วยให้ทีมแกร่งขึ้น ไม่ใช่พอรวมตัวกัน ผลงานกลับลดลง ที่สำคัญเวลาต้องทำงานร่วมกันจะเจอความแตกต่างไม่ว่าจะเป็นมุมมอง อายุ เพศ การศึกษา ประสบการณ์ที่ไม่เหมือนกัน แต่นี่คือเสน่ห์ของการร่วมมือกันในการทำงาน เพราะแตกต่างจึงต้องรับฟัง แลกเปลี่ยนความคิดเห็น มีเป้าหมายร่วมกัน เพื่อมุ่งสู่ผลลัพธ์ที่ต้องการ

หากบุคลากรไม่สามารถสื่อสารได้เป็นอย่างดี คงยากที่จะหวังว่าพวกเขาจะสนับสนุนการทำงานของทีมงานให้บรรลุเป้าหมายได้การสื่อสารจึงกลายเป็นทักษะที่จำเป็นที่สุดในการทำงานยุคปัจจุบัน

ในโลกที่เปลี่ยนแปลงเร็วอย่างไม่หยุดยั้ง การปรับตัวอย่างรวดเร็วอย่างสร้างสรรค์เป็นสิ่งสำคัญมากต่อความสำเร็จขององค์กร องค์กรที่สามารถหาความคิดสร้างสรรค์ได้มากและนำไปต่อยอดได้ย่อมมีโอกาสประสบความสำเร็จอย่างสูงในตลาด

ผู้บริหารและหัวหน้างานจำเป็นต้องสามารถบริหารงาน บริหารคน และบริหารความคิดได้ เพื่อการยกระดับผลสำเร็จของงาน และสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันทางธุรกิจได้

การพัฒนาแนวทางความคิดด้านการบริหารเวลา โดย มุ่งเน้นที่เป้าหมายเป็นสำคัญ ไม่ว่าจะเป็นเป้าหมายองค์กร หน่วยงาน และส่วนบุคคล เพื่อที่จะช่วยผลักดันองค์กรให้บรรลุเป้าหมายได้สำเร็จ และกลายเป็นองค์กรที่มีสมรรถนะสูง(High Performance Organization) ต่อไป

การขายเปรียบเสมือนประตูหน้าบ้านขององค์กร หากต้องการให้องค์กรมีการเติบโตขึ้น อย่างต่อเนื่อง จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องพัฒนานักขายให้สามารถเป็นตัวแทนภาพลักษณ์ขององค์กรได้ นักขายที่ดียังจะต้องสามารถนำเสนอคุณค่าและสร้างความประทับใจให้ลูกค้าได้ อีกด้วย

หากคุณกาลังเผชิญปัญหา การสอนหน้างานที่วัดผลลัพธ์ของความส าเร็จไม่ได้ ไม่รู้จะสอนอะไร ไม่รู้จะสอนอย่างไร และจะทำอย่งไรให้ลูกน้องทำตามสิ่งที่สอนไปจริง ๆ หลักสูตรนี้คือทางออกสำหรับคุณ

สิ่งที่ทำให้หัวหน้างานต่างจากพนักงานปฏิบัติการ คือ บทบาทในการบริหารจัดการ และความรับผิดชอบต่อผลสำเร็จของเป้าหมายทีมงานความสามารถในการบริหารงานและคนจึงเป็นสิ่งสำคัญที่หัวหน้างานทุกคนจะต้องทำให้ได้

การเจรจาต่อรองนับเป็นเรื่องที่มีความสำคัญมากในการสร้างความร่วมมือกับคู่เจรจา ไม่ ว่าจะเป็นภายในหน่วยงานเดียวกัน การทำงานข้ามสายงาน หรือสร้างข้อตกลงระหว่างองค์กร ธุรกิจจะดำเนินการไปได้ดีหรือไม่ จะมีพันธมิตรมากน้อยแค่ไหน ขึ้นอยู่กับการเจรจาต่อรองเป็นสำคัญ

องค์กรใดก็ตามที่ปล่อยให้ปัญหาที่สั่งสมไว้ไม่ได้รับการแก้ไข หรือพยายามแก้ไขโดยขาดการคิดวิเคราะห์ปัญหาและตัดสินใจอย่างเป็นระบบ จนทำให้เกิดปัญหาอื่นตามมาและเพิ่มพูนจนกลายเป็นปัญหาเรื้อรังที่ส่งผลกระทบต่อองค์กรมากยิ่งขึ้น ย่อมส่งผลต่อประสิทธิภาพการทำงานขององค์กร ทำให้ต้องใช้เวลาทำงาน และทรัพยากรต่าง ๆ มากเกินความจำเป็น

ในโลกของการแข่งขัน หากคุณไม่เดินไปข้างหน้า ก็เท่ากับว่าคุณถอยหลังแล้วการเดินไปข้างหน้าในบริบทของวงการธุรกิจ ก็คือ การสร้างนวัตกรรมใหม่ๆ ที่จะช่วยให้คุณเป็นองค์กรที่มีความโดดเด่น และมีความแตกต่างอันเป็นเอกลักษณ์ของคุณ

ในศตวรรษที่ 21 พบว่ามีทักษะที่จำเป็นหลาย ๆ ด้านอยู่ด้วยกัน ซึ่งในนั้นประกอบไปด้วยทักษะการคิดเชิงวิพากษ์ (Critical Thinking) และทักษะการแก้ปัญหา และตัดสินใจ (Problem Solving and Decision Making) ซึ่งจำเป็นอย่างยิ่งในโลกแห่งการแข่งขันทางธุรกิจ ที่มีสถานการณ์ต่างๆ ที่จะต้องพิจารณาโดยใช้ทักษะการคิดเชิงวิพากษ์ และทักษะการแก้ปัญหา และตัดสินใจ

การบริหารทีมงาน เป็นเรื่องสำคัญที่จะช่วยให้การทำงานบรรลุเป้าหมาย โดยทักษะสำคัญสำหรับการบริหารคน คือ ทักษะด้านการสื่อสาร หัวหน้างานจะต้องมองเห็นถึงความแตกต่างของคนในองค์กร และใช้หลักการบริหารคนบนพื้นฐานของความแตกต่างได้เป็นอย่างดี

Resilient Ability หรือความสามารถในการยืดหยุ่น เป็นทักษะสำคัญที่บุคลากรทุกระดับต้องมี ทักษะนี้จำเป็นต่อโลกปัจจุบันและอนาคตอย่างมาก แต่ละคนจะมีมากน้อยไม่เท่ากันแต่สามารถบ่มเพาะขึ้นมาได้ ผ่านการเข้าใจตนเองอย่างลึกซึ้ง

ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จในปัจจุบันจึงมักให้ความสำคัญกับ ความเป็นลีน (Lean) ซึ่งหมายถึง เนื้อเน้นๆ ไม่มีไขมัน หรือความสูญเปล่า (Wastes) 8 ประการ ที่จะช่วยลดความสูญเปล่าที่ส่งผลโดยตรงต่อทั้งต้นทุนคงที่และต้นทุนผันแปร โดยไม่เป็นการลดคุณภาพหรือคุณค่าของผลิตภัณฑ์ลงแต่อย่างใด จึงช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้องค์กรได้ด้วยการลดต้นทุน งานเสร็จไว กำไรพุ่ง คุณภาพดี

หนึ่งในทักษะสำคัญที่หัวหน้างานควรฝึกฝน เพื่อให้สามารถดูแลทีมงาน และผลงานของทีมให้ราบรื่นได้ คือ ทักษะการสื่อสารที่สร้างความเข้าใจร่วมกันได้ หากข้อความที่ต้องการสื่อสารนั้นเข้าใจยากหรือมีความซับซ้อน ก็ย่อมทำให้ทีมงานไม่สามารถนำไปปฏิบัติตามได้

การพัฒนาหัวหน้างานให้มีความเข้าใจต่อมุมมองทางการบริหารงานและธุรกิจ มีทักษะในการบริหารและควบคุมการทำงานให้ได้ตามมาตรฐาน และสามารถเสนอแนวทางพัฒนากระบวนการทำงานเป็นสิ่งสำคัญที่ทุกองค์กรไม่ควรมองข้าม

หากต้องการจะพัฒนากระบวนการทำงานให้ได้ โดยที่ยังคงรักษามาตรฐานที่ดีขององค์กรไว้ได้ จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องเข้าใจกระบวนการทำงาน และคุณค่าที่ลูกค้าต้องการ เพื่อให้สามารถวิเคราะห์ปัญหาและค้นหาโอกาสในการพัฒนาได้อย่างสมเหตุสมผล